Nuestros compromisos
En ecoLeña, nos tomamos muy en serio nuestro papel como proveedor de energía. Cuando un cliente realiza un pedido con nosotros, somos conscientes de que nos confía una responsabilidad: proporcionarle los medios para calentar su hogar durante unas semanas, unos meses o incluso unos años.
Así, desde la creación del concepto ecoLeña, nos esforzamos por asumir compromisos con nosotros mismos y con vosotros.
Los detallamos a continuación:
1/ Madera seca y controlada
Nuestros pellets tienen un contenido de humedad garantizado entre el 5% y el 7%, muy por debajo de la media del mercado. Nuestra leña seca se sitúa entre el 15% y el 17%, lista para arder desde el primer momento, ya sea tras un largo proceso de secado natural o porque la hemos secado en horno. (En primavera ofrecemos también leña semiseca, más económica, que requiere un secado final en casa.)
La madera realmente seca proporciona más calor y evita problemas de combustión.
2/ Mucho calor
Nuestros troncos y pellets tienen un excelente poder calorífico, lo que te permite calentar tu hogar rápidamente y durante mucho tiempo. Gracias a su bajo contenido de humedad y fácil encendido, sentirás el calor en cuestión de minutos.
3/ Disponibilidad rápida
Recogida y entrega
Flexibles y económicos, nuestros más de 120 puntos de distribución ofrecen un servicio de alta calidad para que puedas recoger tu pedido en las mejores condiciones. Para leña prensada, ofrecemos un servicio de compra a demanda: compra cuando la necesites y te garantizamos, salvo casos excepcionales, disponibilidad en pocas horas durante la temporada alta.
Entrega a domicilio
Servicio de citas personalizado y entrega de calidad. Consulta online el stock exacto y los plazos de entrega. La disponibilidad de nuestros pellets de madera en sacos y leña se muestra en tiempo real en la web para que puedas comprar con total tranquilidad.
4/ Precio justo
Siempre te ofrecemos el precio más justo en la web. Los precios pueden variar según la temporada, ya que el precio de la madera en bruto fluctúa. Te informaremos de estos cambios periódicamente y con prioridad por correo electrónico para que puedas comprar al mejor precio de la temporada.
No ofrecemos cupones de descuento ni nada parecido. Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de ofrecerte el mejor precio.
5/ Facilidad para realizar pedidos
Un sitio web fácil de usar para que tu compra sea sencilla, con solo unos clics, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte durante la semana e incluso los sábados durante los meses más fríos.
6/ Tu satisfacción
ecoLeña busca simplificar la calefacción con leña. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Recogemos tus opiniones directamente por WhatsApp, email y teléfono, para escuchar tu experiencia real y adaptar constantemente nuestros procedimientos y servicios.
7/ Plantar árboles
ecoLeña se ha convertido en patrocinador de "Plantemos para el futuro", un fondo de inversión dedicado a la plantación de árboles y la gestión forestal.
Nuestro programa "Planta un árbol" está abierto a todos nuestros clientes, y cualquiera puede participar si lo desea.
Esta iniciativa complementa nuestra certificación PEFC, que garantiza la gestión sostenible de todos los combustibles disponibles en la web.